(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，調(diào)查表明，消費(fèi)者對于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境整體表示滿意，并且認(rèn)為會越來越好。不過，當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中仍然存在著一些短板問題亟待改進(jìn)。
從受訪者反饋情況來看，個(gè)人信息泄露問題仍然困擾著消費(fèi)者，排在各類問題首位（37.3%）。對照2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的行為，不支持當(dāng)前APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的比例達(dá)46.7%。
28.3%的受訪者認(rèn)為浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如餐飲浪費(fèi)問題；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，不利于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。受訪者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等行為，占比均超過20%。價(jià)格虛高、假冒偽劣、售后服務(wù)、損害健康、貨不對板、霸王條款等問題也被消費(fèi)者所詬病。
315｜中消協(xié)發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果：消費(fèi)者信心穩(wěn)步提升，消費(fèi)升級態(tài)勢顯著
3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心、消費(fèi)環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂觀。
今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，中消協(xié)于“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)信心與消費(fèi)環(huán)境感知問卷調(diào)查活動，最終回收21913個(gè)有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。線上線下消費(fèi)市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價(jià)口碑”最受關(guān)注。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過多種方式獲取消費(fèi)資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費(fèi)活動具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評價(jià)來看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級”，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)降級”。
調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。
調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識別消費(fèi)問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過去一年來的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化，42.4%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者更加敢于維權(quán)值得點(diǎn)贊，37.4%的受訪者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時(shí)，一些維權(quán)難題仍待解決，如維權(quán)不及預(yù)期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權(quán)過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權(quán)舉證困難（34.2%）、技巧和專業(yè)性強(qiáng)（29.5%）等。既有觀念上需要強(qiáng)化的部分，也有維權(quán)機(jī)制和技術(shù)層面可以提升的地方。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，3年多來，我國抗疫防疫歷程極不平凡，以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民同心抗疫，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，取得疫情防控重大決定性勝利，交出了一份沉甸甸的統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的時(shí)代答卷。2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的認(rèn)為未來一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲蓄增加的比重，消費(fèi)動能釋放趨勢明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高?！跋M(fèi)信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。
從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費(fèi)前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費(fèi)、家庭消費(fèi)和健康消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個(gè)性或群體性消費(fèi)活動將走俏，政府有關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)充分把握、科學(xué)精準(zhǔn)施策。
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問題，中國消費(fèi)者協(xié)會提出四點(diǎn)具體建議和倡議：一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費(fèi)市場，進(jìn)一步提升各項(xiàng)政策和促消費(fèi)舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，挖掘消費(fèi)“潛力股”。二是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會誠信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預(yù)付式消費(fèi)跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”。三是大力提振消費(fèi)信心，一方面要不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)便利，改善消費(fèi)預(yù)期，著力消除信息不對稱、信任感不強(qiáng)等問題，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；另一方面倡議引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康的消費(fèi)觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費(fèi)，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時(shí)妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。
下一步，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查，向有關(guān)部門提出政策建議，傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮積極作用。相信在各方共同努力之下，我們的消費(fèi)一定能暖起來、熱起來，我們的生活一定能富起來、美起來。
